Afkoelperiode bij deurverkoop: zo verkoop je aan de deur zonder druk

Het kabinet wil verkoop aan de deur niet verbieden en kiest voor een wettelijke afkoelperiode. Dat schreef minister Heleen Herbert van Economische Zaken en Klimaat op 5 november 2026 aan de Tweede Kamer. Met de afkoelperiode bij deurverkoop sluit je in het conceptvoorstel geen contract meer aan de deur: een aanbod volgt pas na drie werkdagen. Hieronder lees je wat het kabinet van plan is, wat nu al geldt en hoe je verkopers hun gesprek aan de deur daarop aanpassen.

Wat het kabinet op 5 november schreef

De Tweede Kamer vroeg in januari 2026, via een motie van Kamerlid Van Lanschot (CDA), om in kaart te brengen hoe ongevraagde commerciële verkoop aan de deur zoveel mogelijk beperkt kan worden. In de Kamerbrief van 5 november staat wat er is onderzocht en waarom bijna alles afviel. De afkoelperiode zelf kondigde het ministerie al in april 2024 aan, en het conceptvoorstel lag in september en oktober 2025 ter consultatie.

Een verbod op deurverkoop, volledig of per sector, past volgens het kabinet niet binnen de Europese Richtlijn consumentenrechten en de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken. Een bel-niet-aan-sticker in de wet of een register beschermt mensen zonder sticker of registratie niet tegen druk. Een verplichte opname van het gesprek stuit op privacybezwaren en haalt de druk niet weg. Maatregelen achteraf, zoals een langere bedenktijd, doen niets aan de druk tijdens het gesprek.

Wat overblijft is de afkoelperiode: volgens de minister de meest effectieve en evenwichtige manier om de druk aan de deur te verlagen. In België leidde een vergelijkbare regel volgens de brief tot positieve resultaten. Het wetsvoorstel gaat eerst voor advies naar de Raad van State en daarna zo snel mogelijk naar de Kamer. Een ingangsdatum is er nog niet.

Zo werkt de afkoelperiode bij deurverkoop in het conceptvoorstel

De precieze regels hangen af van de definitieve tekst. De toelichting bij het wetsvoorstel afkoelperiode colportage uit de internetconsultatie van 2025 laat zien hoe het bedoeld is:

1. Aan de deur geef je de verplichte informatie over je aanbod, op papier of, als de klant dat wil, per e-mail.
2. De dag erna start een afkoelperiode van drie werkdagen. Je sluit dan geen contract, ook niet als de klant erom vraagt, en je neemt geen contact op.
3. De klant mag in die periode wel zelf contact opnemen met vragen.
4. Daarna mag je een aanbod doen: per e-mail, per telefoon of met een nieuw bezoek. Dat aanbod moet kloppen met de informatie die je eerder gaf.
5. Na het sluiten van een contract heeft de klant nog steeds 14 dagen bedenktijd.

Twee details zijn belangrijk voor je team. Pas je het aanbod later aan met instemming van de klant, dan begint er een nieuwe afkoelperiode. En bij twijfel moet de verkopende partij kunnen bewijzen dat de afkoelperiode is nageleefd.

Wat buiten de afkoelperiode valt

Volgens dezelfde toelichting geldt de afkoelperiode niet als de klant je zelf heeft uitgenodigd, bijvoorbeeld voor een huisbezoek op afspraak, omdat die klant dan niet wordt overvallen. Ook spoedreparaties, excursies, kranten en tijdschriften, goede doelen, bepaalde loterijen en overeenkomsten onder 50 euro vallen erbuiten. Ongevraagde verkoop van glasvezel, internet, tv of energie aan de deur valt er in het concept dus wel onder.

Wat klanten aan de deur nu ervaren

Bij de Kamerbrief zit een flitspeiling van Ipsos I&O onder 2.131 Nederlanders, gehouden in mei 2026. Daarin zegt 51 procent het afgelopen jaar ongevraagd een verkoper aan de deur te hebben gehad. Van wie de afgelopen twee jaar aan de deur werd benaderd, noemde 49 procent een energiecontract en 42 procent een telecomcontract. Alleen goede doelen werden vaker genoemd.

Het oordeel is hard: 51 procent vindt ongevraagde verkoop aan de deur heel slecht en nog eens 31 procent slecht. Als redenen noemen ze dat ze worden overrompeld, dat het ongevraagd is en dat het onbetrouwbaar voelt. Van wie het zelf meemaakte, geeft 43 procent de druk aan de deur een 6 of hoger op een schaal van 1 tot 10. Voor 23 procent is dat een 8 of hoger.

Een afkoelperiode aan de deur vindt 86 procent een goed idee. Voor verkopers zit er ook een bemoedigend cijfer in: 67 procent is het eens met de stelling dat mensen die iets willen, de tijd nemen en het na de afkoelperiode kopen. Daar mikt een goed verkoopgesprek ook op: een klant die het na drie werkdagen nog steeds wil.

Van een handtekening aan de deur naar een ja na drie werkdagen

De toelichting bij het wetsvoorstel is daar duidelijk over. Volgens het concept moet het eerste gesprek draaien om goede informatie, omdat direct tekenen niet meer kan. Een eventuele daling van het aantal contracten is volgens het ministerie “in sterke mate afhankelijk van de kwaliteit van de gesprekken”. Het doel van het gesprek aan de deur verschuift dus: van een handtekening ter plekke naar een klant die na drie werkdagen nog steeds ja zegt.

Stel eerst vragen, bied daarna aan

Zonder handtekening aan het eind hoef je niet binnen twee minuten bij je aanbod te zijn. Gebruik die tijd om te begrijpen wat de klant nu heeft en wat hem dwarszit. Een paar vragen om mee te beginnen:

• “Bij wie zit u nu voor internet en tv?”
• “Weet u wanneer uw contract afloopt?”
• “Wat betaalt u ongeveer per maand?”
• “Waar loopt u tegenaan met uw huidige verbinding?”

Vraag daarna door op het antwoord. Wie klaagt over slechte wifi op zolder, heeft een ander aanbod nodig dan wie vooral op de prijs let. Zo wordt de informatie die je achterlaat persoonlijk, en juist die leest de klant de dagen erna terug.

Laat informatie achter die zonder jou te begrijpen is

In de afkoelperiode leest de klant je informatie zonder jou erbij, en misschien legt hij die naast andere aanbiedingen. Zorg dus dat daarin staat:

• de prijs per maand, en de prijs na een eventuele kortingsperiode
• de looptijd van het contract
• eenmalige kosten, zoals aansluiten of installeren
• in één zin wat de klant je vertelde en waarom dit aanbod daarbij past

Loop de informatie samen met de klant door en vraag: “Wat zou u nog willen weten voordat u een keuze maakt?” Het antwoord laat zien wat er nog ontbreekt.

Maak nadenken de gewone volgende stap

Met een afkoelperiode wordt “ik wil er even over nadenken” gewoon de volgende stap. Zoek uit wat de klant nog wil weten in plaats van het weg te praten. Hoe je dat aanpakt, lees je in ons artikel over bezwaren behandelen in telecom. Spreek af wanneer het aanbod komt en via welk kanaal, en zeg erbij dat de klant je tussendoor zelf mag mailen met vragen.

Leg ook de bedenktijd van 14 dagen uit. Dat is nu al verplicht: volgens de ACM moet je de klant vóór het contract uitleggen dat hij bedenktijd heeft. Geef je daarover geen of te weinig informatie, dan wordt de bedenktijd met een jaar verlengd.

Toch hoorde 23 procent van de mensen die de afgelopen twee jaar met verkoop aan de deur of op straat te maken hadden, in de flitspeiling voor het eerst dat er een wettelijke bedenktijd is. Wie de bedenktijd duidelijk uitlegt, laat zien dat er niets te verbergen valt.

Opvolgen zonder opnieuw druk te zetten

In dezelfde flitspeiling lazen mensen korte beschrijvingen van situaties en gaven ze aan hoeveel druk ze zouden verwachten, op een schaal van 1 tot 5. Zonder afkoelperiode was dat gemiddeld 3,0. Bij opvolging per e-mail na de afkoelperiode was het 2,2, bij een telefoontje 2,6 en bij een verkoper die terugkomt 2,8. Het gaat om verwachtingen, maar de richting is duidelijk.

Vraag daarom aan de deur hoe de klant het aanbod wil ontvangen, en noteer dat. Wil je bellen, houd dan rekening met de regels voor telemarketing: sinds 1 juli 2026 mag je consumenten alleen bellen met een aanbod als ze daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor gaven. Leg ook vast wanneer je de informatie gaf en wanneer je opvolgde. In het concept ligt de bewijslast bij de verkopende partij, en een contract dat binnen de afkoelperiode is gesloten, kan de klant ongedaan maken.

Wat je team nu al kan doen

Zolang er geen nieuwe wet is, gelden voor deur-aan-deurteams de huidige regels. De Kamerbrief zet er een paar op een rij:

• Bij verkoop aan de deur heeft de klant 14 dagen wettelijke bedenktijd.
• Onder de zelfregulering van DDMA, de branchevereniging voor datagedreven marketing, verkoop je niet aan de deur bij mensen met een bel-niet-aan-sticker.
• Ongeveer de helft van de gemeenten heeft extra regels over tijden of plaatsen.
• Een aanbieder is verantwoordelijk voor tussenpersonen die namens hem verkopen.

Dit artikel is geen juridisch advies. Check je eigen situatie bij de ACM of een jurist, zeker als je met tussenpersonen werkt.

Het gesprek zelf kun je nu al veranderen. Oefen de nieuwe opbouw in rollenspellen. In onze salestraining is verkopen aan de deur een aparte module, met aandacht voor wat wel en niet mag. Daarna blijft het hangen als iemand meeloopt en na elk gesprek feedback geeft, zoals bij coaching op de vloer.

Zorg ook dat je teamleiders hetzelfde horen in hetzelfde gesprek, zodat elke verkoper dezelfde feedback krijgt. Daarvoor is coaching voor teamleiders bedoeld.

Meet daarnaast meer dan handtekeningen en kijk hoeveel klanten binnen de bedenktijd afhaken. Volgens de toelichting bij het wetsvoorstel verwacht het ministerie dat consumenten door de afkoelperiode minder ongewenste contracten aangaan en hun bedenktijd dus minder vaak nodig hebben.

Wacht dus niet tot er een wet ligt. Laat je verkopers vanaf volgende week aan elke deur eerst vragen stellen, dan de informatie samen doorlopen en pas daarna om een beslissing of een vervolgafspraak vragen. Dan oefent je team nu al het gesprek waar de afkoelperiode om vraagt.