Contact

Diensten

Training en coaching die blijft hangen.

Vier diensten en een reeks trainingsmodules. Je kunt ze los inzetten, maar ze werken het best als training en coaching elkaar afwisselen.

Plan een kennismaking

Salestraining

Praktische trainingen voor verkopers, in-company en op maat.

Wat het is

Een training bij jullie op locatie, opgebouwd rond jullie eigen product, kanaal en klanten. We houden de theorie kort en oefenen veel: rollenspellen, echte gesprekken terugluisteren en direct opnieuw proberen.

Voor wie

Verkopers in outbound, inbound, retail, deur-aan-deur en de zakelijke markt. Zowel nieuwe mensen als ervaren krachten die vastzitten in een patroon.

Wat je krijgt

  • Een programma afgestemd op jullie gesprekken
  • Oefenmateriaal met situaties en bezwaren uit jullie praktijk
  • Een gespreksleidraad die niet als een script klinkt
  • Afspraken over opvolging, zodat het niet bij één dag blijft

Praktisch

Vorm
In-company, op locatie
Duur
Van een dagdeel tot meerdere dagen, in blokken
Groep
Tot ongeveer 12 deelnemers
Taal
Nederlands

Coaching op de vloer

We luisteren mee met echte gesprekken en geven direct feedback.

Wat het is

Op de vloer blijkt of een training werkt. We luisteren mee met live gesprekken of opnames, geven direct feedback en oefenen het volgende gesprek meteen voor. Kort, vaak en persoonlijk.

Voor wie

Teams die net een training hebben gehad, nieuwe verkopers in hun eerste maanden en ervaren verkopers die een volgende stap willen zetten.

Wat je krijgt

  • Meeluistersessies met directe feedback
  • Persoonlijke doelen per verkoper
  • Korte oefenrondes tussen gesprekken door
  • Een terugkoppeling aan de teamleider

Praktisch

Vorm
Op de vloer of online
Duur
Losse dagen of een vast ritme over een aantal weken
Groep
Eén op één en in kleine groepjes
Ritme
In overleg

Gespreks­analyse

We beoordelen opgenomen gesprekken met een vaste scorekaart.

Wat het is

We luisteren een selectie opgenomen gesprekken terug en scoren ze op vaste onderdelen: opening, behoefteanalyse, aanbod, bezwaren en afsluiting. Zo zie je waar gesprekken stranden en welke vaardigheid het meeste oplevert om te trainen.

Voor wie

Organisaties die gesprekken opnemen en willen weten waar het misgaat voordat ze in training investeren.

Wat je krijgt

  • Een scorekaart afgestemd op jullie gesprekken
  • Een overzicht van patronen per team of kanaal
  • Concrete voorbeelden uit de opnames zelf
  • Een advies over waar je het beste kunt beginnen

Praktisch

Vorm
Op afstand, op basis van opnames
Duur
Afhankelijk van het aantal gesprekken
Oplevering
Rapport en bespreking
Privacy
We volgen jullie afspraken over opnames en gegevens

Coaching voor teamleiders

Teamleiders leren zelf coachen, zodat het team scherp blijft.

Wat het is

Een team wordt zo goed als de coaching die het elke dag krijgt. We leren teamleiders meeluisteren, feedback geven die aankomt en gesprekken voeren zonder het over te nemen. Zo blijft het effect van een training hangen, ook als wij weg zijn.

Voor wie

Teamleiders, supervisors en salesmanagers die hun team zelf willen ontwikkelen.

Wat je krijgt

  • Een vaste opzet voor coachgesprekken
  • Oefenen met feedback geven op echte gesprekken
  • Een teamritme met korte, vaste coachmomenten
  • Samen kalibreren: hetzelfde horen in hetzelfde gesprek

Praktisch

Vorm
Op locatie, in kleine groepen
Duur
Een aantal sessies, verspreid over weken
Groep
Tot ongeveer 8 teamleiders
Combinatie
Werkt goed naast coaching op de vloer
Trainingen

Trainings­modules.

Losse modules die we combineren tot een programma. Filter op kanaal om te zien wat bij jouw team past.

12 modules

  • De eerste dertig seconden

    Duur Dagdeel

    Openen zonder dat de klant meteen afhaakt: toon, eerste zin en de reden van je gesprek.

    • Outbound
    • Deur-aan-deur
    • Retail

  • Behoefteanalyse en doorvragen

    Duur Dagdeel

    Vragen die de klant aan het praten krijgen, en de vraag erna die echt iets oplevert.

    • Alle kanalen

  • Aanbieden in klanttaal

    Duur Dagdeel

    Bundels en abonnementen uitleggen zonder jargon, gekoppeld aan wat de klant net vertelde.

    • Outbound
    • Inbound en retentie
    • Retail
    • Deur-aan-deur

  • Bezwaren en weerstand

    Duur Dag

    Te duur, geen tijd, ik zit nog vast. Uitzoeken wat erachter zit in plaats van terugduwen.

    • Alle kanalen

  • Afsluiten en vervolgafspraken

    Duur Dagdeel

    Om de beslissing vragen op een natuurlijk moment, en een vervolg vastleggen als het nog geen ja is.

    • Alle kanalen

  • Opzeggers behouden

    Duur Dagdeel

    Retentiegesprekken waarin je eerst begrijpt waarom iemand weg wil, en pas daarna een voorstel doet.

    • Inbound en retentie

  • Verkopen in servicegesprekken

    Duur Dagdeel

    Van een vraag of klacht op een natuurlijke manier naar een passend aanbod.

    • Inbound en retentie
    • Retail

  • Aan de deur

    Duur Dag

    Openen, vertrouwen winnen en tot een afspraak of akkoord komen in een paar minuten. Met aandacht voor wat wel en niet mag.

    • Deur-aan-deur

  • Zakelijke gesprekken

    Duur Dag

    Meerdere beslissers, langere trajecten en een voorstel dat aansluit op hoe het bedrijf werkt.

    • Zakelijk

  • Telefonisch verkopen zonder script

    Duur Dagdeel

    Een gespreksleidraad die houvast geeft zonder dat je als een script klinkt.

    • Outbound
    • Inbound en retentie

  • Veerkracht en ritme

    Duur Dagdeel

    Omgaan met afwijzing, energie houden over een volle belshift en jezelf resetten na een lastig gesprek.

    • Outbound
    • Deur-aan-deur

  • Coachen voor teamleiders

    Duur Meerdere sessies

    Meeluisteren, feedback geven en coachgesprekken voeren die verkopers echt verder helpen.

    • Alle kanalen
Voorbeeld

Zo kan een traject eruitzien.

Elk traject is anders. Dit is een voorbeeld voor een team dat start met een gespreksanalyse.

  1. Kennismaking

    Week 1

    Een gesprek over het team, de doelen en wat er nu speelt.

  2. Meten

    Week 1 en 2

    Meeluisteren en een gespreksanalyse op een selectie opnames.

  3. Trainen

    Week 3

    Twee trainingsdagdelen op de onderdelen die het meeste opleveren.

  4. Coachen op de vloer

    Week 4 tot 8

    Vaste meeluistermomenten en korte oefenrondes.

  5. Evalueren

    Week 9

    Opnieuw meten en bepalen wat er nog nodig is.

Zullen we afstemmen?

Vertel kort wat er in je team speelt. Dan plannen we een kennismaking van een half uur en kijken we samen waar de ruis zit.

Of mail direct naar ali@flowstateconsultancy.nl

Plan een kennismaking